Informativa sui rimborsi

1. Ambito di applicazione

La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti effettuati sul sito [4DERMASHOP] sia da clienti privati (B2C) sia da clienti professionali e aziende (B2B).

Le condizioni di reso variano in base alla tipologia di cliente, come specificato di seguito.

2. Clienti privati (B2C) – Diritto di recesso

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e del Codice del Consumo, il cliente privato ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni.

Condizioni per il reso (B2C)

Il prodotto deve essere:

  • integro

  • non utilizzato

  • completo di confezione originale, accessori e manuali

  • privo di segni di usura, danni o manomissioni

Il reso deve essere richiesto prima della spedizione del prodotto.

3. Clienti professionali e aziende (B2B)

Per gli acquisti effettuati con Partita IVA, il diritto di recesso non si applica, salvo diverso accordo scritto.

Eventuali resi per clienti B2B sono accettati solo previa autorizzazione, esclusivamente nei seguenti casi:

  • prodotto difettoso

  • prodotto errato rispetto all’ordine

  • non conformità tecnica accertata

4. Prodotti esclusi dal reso (B2C e B2B)

Il diritto di reso è escluso nei seguenti casi:

  • prodotti personalizzati o realizzati su misura

  • apparecchiature destinate ad uso professionale

  • prodotti utilizzati, installati o messi in funzione

  • prodotti che, per motivi igienici o di sicurezza, non possono essere restituiti se aperti

  • software, licenze, contenuti digitali

📌 Questa esclusione è prevista dalla normativa UE, ma deve essere dichiarata esplicitamente (ed è ora correttamente dichiarata).

5. Procedura di reso

Per richiedere un reso è necessario:

  1. Contattare il servizio clienti all’indirizzo [info@4derma.it]

  2. Indicare numero d’ordine e motivazione

  3. Attendere conferma e istruzioni di spedizione

Resi inviati senza autorizzazione preventiva potrebbero non essere accettati.

6. Spese di spedizione

  • B2C: le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo prodotto difettoso o errato

  • B2B: le spese di spedizione sono sempre a carico del cliente, salvo accordi specifici

7. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto:

  • il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni

  • con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto

  • previa verifica dell’integrità del prodotto

In caso di reso non conforme, il rimborso potrà essere ridotto o rifiutato.

8. Contatti

Per qualsiasi informazione:0833605757--3296032997